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5月31日,我院在多功能厅举行服务提升推进部署大会。执行院长侯书先主持会议,院长许新升作总结讲话。会上分析了1-5月份投诉情况并对服务提升工作表现突出的科室和个人进行了表彰;宁建伟、韦红姚、李秋悦、许新水、王同凤、闫孔君代表医、护、技、后勤、窗口、保安人员进行了服务提升培训后的心得体会发言;全院共300多人参加此次大会。
会议现场
执行院长侯书先主持
首先执行院长侯书先对1-5月份接到的投诉情况进行了通报、分析、点评,提出了持续改进的措施;并对前一阶段服务提升工作进行了阶段性总结,宣读了医院《改善就医感受、提升患者体验行动方案》,对下一步服务提升工作进行了部署。要求各科室开展大讨论,征集金点子,组织服务提升创新项目评选,加强组织领导,全面落实“以患者为中心”服务理念,改善服务流程,提升服务水平,提升患者体验,使我院的服务质量、服务水平再上一个新的台阶。
院长为服务提升工作表现突出的科室和个人颁奖
宁建伟等6位医、护、技、后勤、窗口、保安人员代表分别发言。代表们分别汇报了服务提升培训后的心得体会和感受,通过与患者共情,站在患者的角度,理解患者的需求,改进服务措施,努力为患者提供优质高效的医疗服务。
院长许新升总结讲话
许院长为服务提升工作提出了四点要求:一要提高认识,立即行动;我院的服务提升工作刻不容缓,势在必行;二要做好有效沟通,用心服务,提高服务水平;三要抓好落实,环环相扣;全员参与、全员提升,齐抓共管;四要争当先进,认真实施;做到赏罚分明。
此次会议,是医院服务提升工作的阶段性总结,为下一步全面开展提升服务能力工作起到了加油、鼓劲的作用。
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