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总结提升,持续改善丨我院举行服务提升总结会

作者:山东癫痫病医院 来源:医院动态 更新时间:2023-09-28 15:06:13 33人看过

 9月27日,我院在多功能厅举行服务提升总结会。执行院长侯书先主持会议,第三方培训老师王文静对5-8月份医院服务工作监测分析;执行院长侯书先对5-8月份服务提升工作进行了总结,对第二批服务提升征集“金点子”获奖者及服务提升优秀创新项目进行了颁奖。全院共300多人参加大会。

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  会议现场  

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执行院长侯书先主持会议

  王文静老师首先对暗访情况进行了总结分析,通过6、7、8月份三次神秘客暗访形式,深入医院内部,观察医护人员管理、服务、运行等情况,自医院开展“全面提升服务”以来,医院的服务意识、服务能力和服务水平得到整体提升,服务流程更加合理、科室工作亮点频现,患者的就医舒适感得到进一步提升,满意度进一步增强。

  

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王文静老师进行总结

  执行院长侯书先对5-8月份服务提升工作进行了总结,对优化医疗服务提升患者就医体验好的做法给予了肯定;指出了存在的问题,明确了解决方案;对服务提升优秀创新项目以及服务提升“金点子” 落地后的成效进行了讲解;对下一步服务提升工作进行了部署。

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  业务副院长李堃对第二批服务提升

  征集“金点子”获奖者进行颁奖

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  业务副院长刘君对服务提升

  优秀创新项目获奖科室进行颁奖

  执行院长侯书先强调,各科室要高度重视,继续解决服务工作中存在的问题,在成绩面前不停步,在此基础上继续扎实开展服务提升工作,各科室要相互学习,取长补短,从点滴做起,从细节做起,持续改进服务质量,提升患者就医体验,继续提高患者满意度,让来诊患者满意,展现医院良好的风貌,向建院36周年献礼!


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