总结提升，持续改善丨我院举行服务提升总结会
更新时间：2023/09/28
来源： 医院动态
作者： 山东癫痫病医院
9月27日，我院在多功能厅举行服务提升总结会。执行院长侯书先主持会议，第三方培训老师王文静对5-8月份医院服务工作监测分析;执行院长侯书先对5-8月份服务提升工作进行了总结，对第二批服务提升征集“金点子”获奖者及服务提升优秀创新项目进行了颁奖。全院共300多人参加大会。
会议现场
执行院长侯书先主持会议
王文静老师首先对暗访情况进行了总结分析，通过6、7、8月份三次神秘客暗访形式，深入医院内部，观察医护人员管理、服务、运行等情况，自医院开展“全面提升服务”以来，医院的服务意识、服务能力和服务水平得到整体提升，服务流程更加合理、科室工作亮点频现，患者的就医舒适感得到进一步提升，满意度进一步增强。
王文静老师进行总结
执行院长侯书先对5-8月份服务提升工作进行了总结，对优化医疗服务提升患者就医体验好的做法给予了肯定;指出了存在的问题，明确了解决方案;对服务提升优秀创新项目以及服务提升“金点子” 落地后的成效进行了讲解;对下一步服务提升工作进行了部署。
业务副院长李堃对第二批服务提升
征集“金点子”获奖者进行颁奖
业务副院长刘君对服务提升
优秀创新项目获奖科室进行颁奖
执行院长侯书先强调，各科室要高度重视，继续解决服务工作中存在的问题，在成绩面前不停步，在此基础上继续扎实开展服务提升工作，各科室要相互学习，取长补短，从点滴做起，从细节做起，持续改进服务质量，提升患者就医体验，继续提高患者满意度，让来诊患者满意，展现医院良好的风貌，向建院36周年献礼!
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