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​倾听患者的声音 提升医疗服务质量 | 2019年昌国医院第二季度病友座谈会

  为了深入了解病友的所需所想,提高病友的就医获得感和满意度,6月18日,昌国医院在四楼第一会议室举行2019年第二季度病友座谈会,各病区病友及家属参与了此次座谈会,现场气氛融洽。

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  座谈会由客服部主任张妍双主持,侯书先副院长、刘军副院长、张鹏副院长出席,客服部代表也列席本次会议。会议首先向各位病友介绍了医院的整体情况,对病友们给予昌国医院的信任与支持表示感谢,并诚恳邀请各位病友及家属就医院环境、服务质量、医疗护理水平、后勤管理等方面提出宝贵建议和意见。

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  座谈会上,病友及家属踊跃发言。一位来自周村的骨科病友家属对李春永医生的治疗和服务态度赞不绝口。来自新疆的阿姨用并不熟练的普通话竭尽所能地想表达出自己的感谢。他们一家人是去年五月来到的昌国医院,一开始孩子并不愿意住在病房里,在医生和护士的细心呵护下,她已经把这里当成了自己的家,治疗也更顺利了。

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  本次参加座谈会的病友及家属很多都已经不是第一次来院看病了,有住在周边社区的居民,有来自淄川、周村等其他区县的患者,更有河南、新疆的患者慕名而来。而会上大家说到最多的一点就是“医生、护士服务态度好”。让患者感到贴心和温暖,正是医院感动式服务的具体体现。

  病人的满意是我们不懈的追求,昌国医院会更加努力,不辜负病友们的信赖,争取做得更好;对于不足之处和存在的问题,医院将认真加以整改,尽最大努力满足病友的需求,并诚恳欢迎大家继续帮助和支持医院工作。

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