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​TÜV莱茵助力服务质量管理水平提升 为淄博昌国医院颁发SQS-Healthcare认证

  8月23日,德国莱茵TÜV集团(简称“TÜV莱茵”)与上海宏信医院管理有限公司(简称“宏信医管”)向淄博昌国医院(简称“昌国医院”)颁发了TÜV莱茵医疗服务质量管理体系(SQS-Healthcare)认证证书,标志着昌国医院的优质服务之路又上了一个新台阶。

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  山东新华医院集团总经理赵小利、昌国医院院长许新升、宏信医管服务质量管理专家陈信娟、TÜV莱茵大中华区管理体系服务总经理安苏珊(Susann Erker)、TÜV莱茵大中华区管理体系服务高级经理吴克俭等代表与昌国医院职工200多人出席了颁证仪式。

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  在两阶段的审核过程中,TÜV莱茵专家团队从文件策划到实施过程,从神秘访客和现场审核两个方面和纬度,对昌国医院的医疗环境、医疗安全、服务原则、临床医疗服务感控管理、药事管理、医学检验与检查、食品安全、信息安全等多方面进行了严苛的评估。最终审核组确认昌国医院的服务质量水平达到了TÜV莱茵SQS-Healthcare认证标准的要求。

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  许新升院长在颁证仪式上表示:“昌国医院一直坚守“尊重患者、关爱生命、以人为本、优质安全”的服务承诺。此次挑战TÜV莱茵SQS-Healthcare认证,正是为了以评促建,切实落实“以患者为中心”的服务理念,打造感动式服务文化,全面提升医院的服务质量管理水平,改善患者就医体验。通过TÜV莱茵医疗服务质量管理体系认证并不是结束,而是服务提升的新起点、新征程。服务无止境,服务质量改善永远在路上。”

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  TÜV莱茵针对医疗卫生服务领域推出的SQS-Healthcare认证,旨在促进医疗机构提升服务品质、降低医疗风险、构建和谐的医患关系。近年来,随着医疗行业的快速发展,TÜV莱茵不仅对SQS-Healthcare认证标准内容进行了改版升级,更联合宏信医管打造符合国内医疗机构发展情况、贴合国内医疗机构发展需要的评估体系。

  TÜV莱茵SQS-Healthcare认证是以国际通用的ISO 9001质量管理体系认证标准为基础,采用持续改善手法(PDCA循环)与基于风险的思考,注重医院质量管理的系统性和有效性,以及医疗服务运行过程的稳定性和安全性,以患者为焦点,以超越患者期望为宗旨,提供符合法律法规的医疗服务,并着力提升患者感受与满意度。同时,SQS-Healthcare认证关注医院质量体系自我识别、自我完善的能力,确保质量管理体系与医院运营战略一致。

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  安苏珊表示:“质量是医疗机构发展的根本,服务是医疗机构立足的核心竞争力。医疗机构所需要的不仅是一张证书,而是以评促建,以认证为抓手,找到持续改善的方向和方法。TÜV莱茵期待与更多的医疗机构携手,成为他们质量改善和管理变革的最佳助力。”

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