边总结、边改进，边提升——我院举行服务提升推进部署职工大会

　　5月31日，我院在多功能厅举行服务提升推进部署大会。执行院长侯书先主持会议，院长许新升作总结讲话。会上分析了1-5月份投诉情况并对服务提升工作表现突出的科室和个人进行了表彰；宁建伟、韦红姚、李秋悦、许新水、王同凤、闫孔君代表医、护、技、后勤、窗口、保安人员进行了服务提升培训后的心得体会发言；全院共300多人参加此次大会。

会议现场

执行院长侯书先主持

　　首先执行院长侯书先对1-5月份接到的投诉情况进行了通报、分析、点评，提出了持续改进的措施；并对前一阶段服务提升工作进行了阶段性总结，宣读了医院《改善就医感受、提升患者体验行动方案》，对下一步服务提升工作进行了部署。要求各科室开展大讨论，征集金点子，组织服务提升创新项目评选，加强组织领导，全面落实“以患者为中心”服务理念，改善服务流程，提升服务水平，提升患者体验，使我院的服务质量、服务水平再上一个新的台阶。

院长为服务提升工作表现突出的科室和个人颁奖

　　宁建伟等6位医、护、技、后勤、窗口、保安人员代表分别发言。代表们分别汇报了服务提升培训后的心得体会和感受，通过与患者共情，站在患者的角度，理解患者的需求，改进服务措施，努力为患者提供优质高效的医疗服务。

院长许新升总结讲话

　　许院长为服务提升工作提出了四点要求：一要提高认识，立即行动；我院的服务提升工作刻不容缓，势在必行；二要做好有效沟通，用心服务，提高服务水平；三要抓好落实，环环相扣；全员参与、全员提升，齐抓共管；四要争当先进，认真实施；做到赏罚分明。

　　此次会议，是医院服务提升工作的阶段性总结，为下一步全面开展提升服务能力工作起到了加油、鼓劲的作用。