找问题、抓细节、促提升——我院举行服务提升阶段总结会

　　7月7日，我院在多功能厅举行服务质量提升工作阶段总结会。执行院长侯书先主持会议，第三方培训老师王文静通报了5、6月份对医院暗访工作的情况；执行院长侯书先并对前一阶段服务提升工作进行了阶段性总结，对服务提升征集“金点子”工作9名优秀者进行了颁奖；院长许新升作总结讲话。全院共300多人参加大会。

会议现场

执行院长侯书先主持会议

　　王文静老师首先对暗访情况进行了通报，通过神秘客暗访形式，深入医院内部，观察医护人员管理、服务、运行等情况，找出各岗位服务亮点及服务短板，并对物品摆放、宣传品张贴、环境管理等问题进行了点评。

王文静老师进行点评

　　侯院长对前一阶段服务提升工作进行了阶段性总结，对优化医疗服务提升患者就医体验好的做法给与了肯定；指出了存在的问题，明确了解决方案；对服务提升“金点子” 落地后的成效进行了讲解；对下一步服务提升工作进行了部署。

对服务提升征集“金点子”工作9名优秀者进行了颁奖

　　许院长对下一步服务提升工作提出了三点要求，一要转变思想观念，在认识上提高；二要抓好细节管理，在服务细节上下功夫；三要把服务能力提升、全员营销能力提升与半年工作总结结合起来，结合岗位工作认真总结，为下一步工作打好基础。

院长许新升总结讲话

　　此次会议，是医院服务提升工作的阶段性总结，为下一步开展提升服务能力工作起到了加油、鼓劲的作用。